FAQs

Der Check-in bei den Elisabeth Apartments erfolgt voll digital und kontaktlos. Bitte beachten Sie je nach gebuchter Kategorie den entsprechenden Ablauf:

1. Apartments mit digitalem Codeschloss
Für diese Apartments benötigen Sie keinen physischen Schlüssel. Am Anreisetag erhalten Sie gegen 14:00 Uhr automatisch eine E-Mail mit dem Link zum Online-Check-in.

• Füllen Sie den digitalen Meldeschein bequem auf Ihrem Smartphone aus.

• Nach Abschluss erhalten Sie Ihren persönlichen Zugangscode per E-Mail oder direkt am Check-in-Tablet im Empfangsbereich (Steinweg 45).

• Mit diesem Code haben Sie ab 15:00 Uhr direkten Zugang zur Haus- und Zimmertür.

2. Apartments mit physischem Schlüssel
Sollte Ihr Apartment einen klassischen Schlüssel benötigen (siehe Ihre Buchungsbestätigung), ist nach dem digitalen Check-in eine Abholung im Empfangsbereich im Steinweg 45 erforderlich.

• Unser Team ist dort täglich von 15:00 bis 18:00 Uhr persönlich für Sie da.

• Bitte planen Sie Ihre Anreise so, dass Sie Ihren Schlüssel bis 18:00 Uhr abholen können.

• Sollten Sie sich verspäten, kontaktieren Sie uns bitte unbedingt frühzeitig unter +49 6421 1830544, um einen Code für unsere Schlüsselbox zu erhalten.

Wichtige Zeitfenster für den Check-in:
Wir empfehlen dringend, den digitalen Check-in bis spätestens 17:30 Uhr abzuschließen. Nur so können wir Sie bei technischen Fragen oder Problemen bis zum Ende unserer Support-Zeit um 18:00 Uhr persönlich unterstützen. Nach erfolgreichem Online-Check-in ist der Zugang zu Ihrem Apartment (per Code) jederzeit möglich.

Bitte beachten Sie: Der PIN-Code von Booking.com ist kein Zugangscode für unsere Türen. Nutzen Sie ausschließlich die Buchungsnummer der Elisabeth Apartments, den Sie nach dem Online-Check-in von uns erhalten.

Apartments mit physischem Schlüssel: Sollten Sie ein Apartment mit physischem Schlüssel gebucht haben (siehe Ihre Buchungsbestätigung), ist nach dem digitalen Check-in die Abholung des Schlüssels im Empfangsbereich (Steinweg 45) erforderlich. Unser persönlicher Support ist dort täglich von 15:00 bis 18:00 Uhr für Sie da. Bitte planen Sie Ihre Anreise so, dass Sie Ihren Schlüssel bis 18:00 Uhr persönlich abholen können. Sollten Sie sich verspäten, kontaktieren Sie uns bitte frühzeitig unter +49 6421 1830544, um einen Code für unsere Schlüsselbox zu erhalten.

Apartments mit digitalem Codeschloss: Bei einem Apartment mit digitalem Schloss benötigen Sie keinen physischen Schlüssel. Sie erhalten am Anreisetag ab ca. 14:00 Uhr automatisch eine E-Mail mit dem Link zum Online-Check-in. Nach Ausfüllen des digitalen Meldescheins wird Ihr persönlicher Zugangscode generiert und Ihnen per E-Mail zugesendet oder am Check-in-Tablet im Empfangsbereich angezeigt.

Wichtige Hinweise zum digitalen Check-in:

• Zeitrahmen: Bitte schließen Sie den digitalen Check-in bis spätestens 17:30 Uhr ab. So können wir Sie bei technischen Fragen bis 18:00 Uhr noch persönlich oder telefonisch unterstützen.

• Spätanreise: Sobald Sie den Check-in erfolgreich durchgeführt und Ihren Code erhalten haben, ist eine Anreise auch nach 18:00 Uhr (bis maximal 23:00 Uhr technisch möglich) problemlos machbar.

• Code-Nutzung: Ihr Zugangscode besteht aus einem langen Start-Code (nur für die erste Aktivierung an der Zimmertür) und einem kurzen Comfort-Code für die weitere Nutzung. An der Haustür ist der Comfort-Code immer gültig.

• Sicherheit: Bitte bestätigen Sie die Eingabe am Schloss immer mit der Häkchen-Taste. Nach mehrmaliger Fehleingabe sperrt das Schloss aus Sicherheitsgründen für eine Minute.

• Hinweis: Der PIN-Code von Booking.com ist kein Zugangscode für unsere Türen.

Ein Check-in vor 15 Uhr ist leider nicht möglich.

Nein. Handtücher und Bettwäsche sind entsprechend der gebuchten Anzahl der Personen vorhanden.

In jedem Badezimmer gibt es einen Fön.

Seife und Duschgel/Shampoo stehen Ihnen kostenlos zur Verfügung.

Wir verfügen über eine begrenzte Anzahl kostenpflichtiger Parkplätze, die sich circa 150 bis 300 m vom Hauptgebäude entfernt befinden. Ein Stellplatz kostet 15 € pro Nacht.

Wenn Sie einen Parkplatz reservieren möchten, kontaktieren Sie uns bitte vorab per E-Mail an stay@elisabeth-apartments.de oder wenden Sie sich täglich zwischen 15:00 und 18:00 Uhr persönlich an unser Team im Empfangsbereich. Bitte beachten Sie, dass die Kapazitäten begrenzt sind und die Verfügbarkeit variieren kann.

Wichtiger Hinweis zu Fahrzeugmaßen: Fahrzeuge über 5 Meter Länge oder 2,05 Meter Höhe können auf unseren Parkplätzen leider nicht parken. Sollte Ihr Fahrzeug diese Maße überschreiten, kontaktieren Sie uns bitte rechtzeitig per E-Mail, damit wir Sie bei der Suche nach Alternativen unterstützen können.

Ja. Sie können gerne im Parkhaus „Oberstadt“ Ihr Fahrzeug abstellen. Das Parkhaus befindet sich 400 Meter entfernt (Pilgrimstein 17, 35037 Marburg).

Die Parkgebühr liegt bei circa 15 €/Tag.

Leider sind Haustiere bei uns nicht erlaubt.

Die Universitätsstadt Marburg erhebt einen Tourismusbeitrag von 2 € pro Person und Nacht.
Er gilt für alle Übernachtungsgäste ab 18 Jahren und wird zusätzlich zum Übernachtungspreis berechnet.

Der Beitrag wird von der Stadt zur Förderung des Tourismus verwendet und vor Ort separat erhoben.

Weitere Informationen finden Sie auf der Homepage von Marburg Stadt und Land Tourismus.

Wenn Sie die Anzahl der Gäste im Zimmer ändern möchten, muss es frühzeitig angekündigt werden. Eine extra Person kostet 20 € pro Nacht. Bitte beachten Sie, dass die Änderung der Gästeanzahl nicht bei jedem Zimmer möglich ist.

Bei einer flexiblen Rate ist eine kostenlose Stornierung bis 14 Tage vor Anreise möglich. Ab 14 Tage vor Anreise sind 80 % des Gesamtpreises als Stornogebühr zu zahlen.

Sie haben sich bei der Buchung für unsere günstigste, nicht erstattbare Rate entschieden.

Bei einer nicht erstattbaren Rate können Sie Ihre Buchung zwar stornieren, der im Voraus bezahlte Betrag wird in diesem Fall allerdings nicht erstattet und zu 100 % als Stornogebühr verrechnet.

Erkrankungen oder andere im Lebensumfeld des Gastes auftretende Ereignisse werden leider nicht als Grund für eine kostenlose Stornierung der Reise akzeptiert. Wir empfehlen eine Reiserücktrittsversicherung abzuschließen.

Leider nicht. Gerne können Sie mit einer EC-Karte, VISA, Mastercard, Maestro oder per Banküberweisung (vor der Anreise) bei uns bezahlen.

Sie haben die Möglichkeit Ihre Rechnungsadresse während des Online Check-ins zu korrigieren bzw einzugeben.

Sie bekommen Ihre Rechnung nach dem Check-out per E-Mail.

Bitte verwenden Sie Ihre richtige E-Mail-Adresse beim Check-in, um den Zugangscode für Ihr Zimmer und die Rechnung für den Aufenthalt zu erhalten.

Ihre Rechnung bekommen Sie nach dem Check-out per E-Mail an die von Ihnen hinterlegte E-Mail-Adresse. Bitte achten Sie darauf, dass Sie eine gültige E-Mail-Adresse sowie die richtige Rechnungsanschrift beim Check-in hinterlegt haben.

In all unseren Apartments genießen Sie kostenfreien WLAN-Zugang. Die Zugangsdaten finden Sie ganz bequem auf Ihrem Schreibtisch im Zimmer, im Empfangsbereich sowie jederzeit mobil in unserer digitalen Gästemappe.

Da unser Haupthaus ein historisches Gebäude mit jahrhundertealter Geschichte ist, bewahrt es seinen ursprünglichen Charakter – dies bedeutet jedoch auch, dass kein Aufzug vorhanden ist. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis, dass wir die historische Substanz auf diese Weise schützen.

Eine Endreinigung bei einer Buchung bis zu 29 Nächte ist inklusive und kostenfrei. Wir übernehmen die Endreinigung, bitten Sie jedoch um Ihre Hilfe: ziehen Sie bitte die Bettwäsche ab und legen sie aufs Bett, spülen und trocknen Sie bitte Geschirr ab und räumen Sie es in den Schrank, räumen Sie bitte den Kühlschrank aus und hinterlassen Sie bitte das Apartment bitte besenrein.

Sollte im Zimmer geraucht worden sein oder geht das Maß der Verschmutzung über einen normalen Gebrauch hinaus, behalten wir uns vor, den erhöhten Reinigungsaufwand in die Rechnung zu stellen.

Bei einem längeren Aufenthalt ab 30 Nächte ist eine Zwischenreinigung und eine Endreinigung nicht inklusive (wenn nichts anderes vereinbart ist), kann aber bei Interesse für eine einmalige Gebühr gebucht werden. Um einen Termin für die Zwischenreinigung oder die Endreinigung zu vereinbaren, kontaktieren Sie bitte unsere Rezeption über das Gästesystem, per E-Mail oder telefonisch. Zudem verfügen unsere Long-Term-Apartments über Staubsauger und Putzuntensilien, so dass jederzeit eine eigene Reinigung möglich ist.

Da wir kein Hotel sind, sondern Ferienwohnungen und Apartments anbieten, führen wir keine tägliche Reinigung und keinen täglichen Wäschewechsel durch. Dies ermöglicht es uns, Ihnen unsere großzügigen Unterkünfte zu einem attraktiven Preis anzubieten.

Sollten Sie eine zusätzliche, kostenpflichtige Reinigung oder einen extra Handtuch- bzw. Wäschewechsel wünschen, kontaktieren Sie bitte unser Team frühzeitig über das digitale Gästesystem oder per E-Mail an stay@elisabeth-apartments.de.

Für Ihren Aufenthalt bieten wir Ihnen in unserem Vorratsschrank eine Auswahl an Haushaltsutensilien zur Selbstbedienung an. Er befindet sich im Hauptgebäude im Steinweg 45, im 1.OG vor dem Gästezimmer Nr.3.

Bitte bedienen Sie sich nach Bedarf und denken Sie daran, alle verwendeten Utensilien nach Gebrauch wieder ordentlich an ihren Platz zurückzulegen.

Falls Sie Unterstützung benötigen oder weitere Artikel wünschen, melden Sie sich bitte bei unseren Mitarbeitern während der Öffnungszeiten.

Selbstverständlich können Sie eine zusätzliche Reinigung buchen.

Um einen Termin zu vereinbaren, kontaktieren Sie bitte unser Team im Voraus per E-Mail an stay@elisabeth-apartments.de oder persönlich während der Support-Zeiten im Empfangsbereich.

Bitte beachten Sie, dass für eine extra Reinigung eine zusätzliche Gebühr anfällt. Eine detaillierte Preisübersicht hierzu finden Sie auf unserer Webseite unter dem Menüpunkt Services.

Die Elisabeth Apartments sind reine Nichtraucher-Unterkünfte. Bitte beachten Sie, dass das Rauchen (einschließlich E-Zigaretten) in allen Apartments, Zimmern, Treppenhäusern sowie auf den Balkonen streng untersagt ist.

Ein Verstoß gegen dieses Verbot kann eine fristlose Kündigung des Beherbergungsvertrags zur Folge haben. Zudem behalten wir uns vor, die Kosten für eine notwendige Sonderreinigung bei Nikotingeruch (mindestens 250 €) sowie etwaige Kosten durch das Auslösen der Brandmeldeanlage dem Gast vollumfänglich in Rechnung zu stellen.

Wir danken Ihnen herzlich für Ihr Verständnis und Ihre Rücksichtnahme gegenüber nachfolgenden Gästen.

Im Erdgeschoss unseres Hauptgebäudes erwartet Sie das Café Elisabeth, das von unserem Partner Mesut Delipalta und seinem Team geführt wird. Dort wird in der Regel täglich von 9:00 bis 12:00 Uhr ein Frühstück angeboten.

Bitte beachten Sie, dass das Café eigenständig betrieben wird und nicht zu unserem direkten Serviceangebot gehört. Das Frühstück wird daher direkt vor Ort im Café bezahlt. Da die Öffnungszeiten variieren können, informieren Sie sich bitte vorab direkt beim Team des Cafés.

Einen Tisch können Sie gerne telefonisch unter +49 6421 6143698 reservieren.

Für Ihren Check-out bitten wir Sie, am Tag der Abreise unser digitales Gästesystem zu nutzen. Der Check-out sollte bis spätestens 10:00 Uhr abgeschlossen sein. Sie erhalten dazu morgens automatisch eine E-Mail mit einem Direktlink, über den Sie den Check-out bequem auf Ihrem Smartphone durchführen können – ganz nach dem gleichen Prinzip wie beim Check-in.

Alternativ steht Ihnen für den Check-out das Tablet im Empfangsbereich zur Verfügung. Dort loggen Sie sich einfach mit Ihrem Buchungscode und Ihrem Nachnamen ein.

Schlüsselrückgabe:
Sollten Sie einen physischen Schlüssel erhalten haben, geben Sie diesen bitte persönlich im Empfangsbereich ab oder werfen Sie ihn einfach in unseren Schlüsselkasten mit der Aufschrift ‚Schlüsselrückgabe‘. Diesen finden Sie im Eingangsbereich des Hauptgebäudes (Steinweg 45) an der linken Wand vor der Treppe.

Bitte achten Sie sorgfältig auf Ihren Zimmerschlüssel. Falls ein ausgehändigter Schlüssel verloren geht oder bei der Abreise nicht zurückgegeben wird, berechnen wir eine Gebühr von 50 €, um den notwendigen Austausch des Schlosses sowie die Neuanfertigung zu decken.

Grundsätzlich bitten wir Sie, Ihr Apartment bis 10:00 Uhr für unser Reinigungsteam freizugeben, damit wir es pünktlich für die nächsten Gäste vorbereiten können.

Sollten Sie einen späteren Check-out wünschen, kontaktieren Sie unser Team bitte spätestens am Vortag Ihrer Abreise während der Support-Zeiten per E-Mail oder Telefon.

• Verfügbarkeit: Ein Late Check-out bis 12:30 Uhr ist nach Absprache und Verfügbarkeit gegen einen Aufpreis von 20 € möglich.

• Wichtiger Hinweis: Für einen Late Check-out ist technisch ein neuer Zugangscode erforderlich. Bitte beachten Sie, dass Ihr ursprünglicher Code punkt 10:00 Uhr seine Gültigkeit verliert und Sie ohne den neuen Code keinen Zutritt mehr zum Zimmer haben.

Gerne können Sie Ihr Gepäck nach vorheriger Absprache von Montag bis Freitag bei uns unterstellen. Bitte stimmen Sie sich hierzu rechtzeitig mit unserem Team ab, um sicherzustellen, dass der Empfangsbereich zu Ihren gewünschten Bring- und Abholzeiten besetzt ist.

Für die sichere Aufbewahrung kleinerer Gegenstände halten wir zudem Schließfächer direkt im Empfangsbereich bereit. Bitte beachten Sie:

• Haftung: Wir übernehmen keine Haftung für abgestellte Gepäckstücke oder den Inhalt der Schließfächer.

• Schlüsselverlust: Bei Verlust des Schließfach-Schlüssels wird eine Gebühr von 50 € fällig, da in diesem Fall der Austausch des Schlosses erforderlich ist.

Bitte achten Sie sorgfältig auf Ihren Zimmerschlüssel. Falls ein ausgehändigter Schlüssel verloren geht oder bei der Abreise nicht zurückgegeben wird, berechnen wir eine Gebühr von 50 €, um den notwendigen Austausch des Schlosses sowie die Neuanfertigung zu decken.

Sollte dies der Fall sein, wenden Sie sich bitte umgehend an unser Team.